Google跨装置消费与电商研究:行动购物比例,台湾第一

Google 分别在 2014 年第一季与 2014 年 8 月,蒐集超过 4,700 份调查结果,并于今日(10/29)发布《2014 台湾跨装置消费者与电子商务研究报告》。调查显示,台湾每人持有的行动装置数量已达到 2.7 件,超越日韩、仅次于英美。55 岁以上每天上网的人口超过 65%,显示台湾上网已成为不分老少的全民运动。在行动购物时,包括智慧型手机、平板、笔电、桌机等跨平台已经成为多数消费者研究、比较商品甚至付费购买的主要平台。台湾的智慧型手机购物比例高达 54% 世界第一,69% 台湾民众会在购买前先进行线上和离线搜寻与研究。不过,对于行动购物的满意度仅 15.4%,显示台湾业者在这方面仍有进步很大空间。Google 建议,台湾企业在 2015 年应着重跨装置布局,掌握行动装置用户的特性,同时打造好用的行动版网站。同时,Google 也精选了 10 大重点,协助台湾企业主打造合乎使用者需求的行动版网站。



【2014 台湾跨装置消费者与电子商务研究报告】



Google 研究,台湾消费者每日平均花费 2 小时在滑手机,扣除 8 小时睡眠时间,等于每 8 分钟就看手机 1 分钟。看完网路广告后,多数台湾消费者首先会进入品牌网站查询资料。而整体来说,应用程式商店中,有超过 50% 的 App 属于废弃应用程式。


Google 的《2014 台湾跨装置消费者与电子商务研究报告》包括 3,100 份的消费者洞察报告与 1,600 份台湾线上购物与跨装置研究。


调查显示,台湾每人持有的行动装置数量已达到 2.7 件,超越日韩、仅次于英美。


研究显示,55 岁以上的台湾消费者,每天上网的人口超过 65%,显示台湾上网已成为不分老少的全民运动。



高达七成的台湾消费者会「先研究再买」,比例全球最高。其中,消费者最在乎规格与功能,其次是折扣与其他用户的评价,第三才是产品中蕴含的新想法。


购物前,用来研究产品所使用的装置,比例最高的还是桌上型电脑,接下来依序是智慧型手机、笔记型电脑与平板电脑。整体来说,跨萤幕的商品研究行为已经成为一种趋势。


细分比较商品的行为与使用产品之间的比例关係,智慧型手机、平板电脑、笔电、桌机的使用比例相当。


当用户想要比较价格或是发掘、比较品牌时,大萤幕的桌机与笔电较受消费者欢迎。



但在观看影片或是浏览特定促销优惠时,消费者就会转向携带性较高、萤幕较小的智慧型手机或平板电脑。



台湾人运用智慧型手机购物的比例高达 54%,位居世界之冠。但消费者透过行动购物的满意度仅 15.4%,远低于桌机的 42.9%。而网站操作的便利性更是消费者不愿透过行动装置购买商品的主要原因。


许多企业主会在 App 与行动网站间犹豫。但根据 Google 的统计显示,超过 68% 的用户选择行动网站来进行行动购物。主要理由可能是因为,多数消费者初次消费时多半会利用行动网站,等到真正肯定业者的服务、并且经常使用后,才会进一步下载功能更多的 App 版本。


Google 认为,台湾企业在 2015 年应着重跨装置布局,掌握行动装置用户的特性,同时打造好用的行动版网站。

【Google 建议 10 项行动网站设计重点原则】



Google 研究认为,行动版网站最重要的就是速度。因为行动装置萤幕普遍较小、使用环境也比较多变,会让用户的会比较没耐心,网页太慢很容易降低使用者体验。


Google 建议行动版网站必须提供良好的搜寻功能,帮助用户快速找到他们要的商品。



行动版网页的过滤器设计也很重要,除了精準,操作是否符合行动用户的的需求很重要。像是某些网页运用了拉桿让使用者调整预算价格与时间区间,这样的设计很难在小範围的触控萤幕中进行精确的操作。


行动装置的网路品质可能时有波动,比较容易断线,行动版网站的设计必须考量到这点。举例来说,行动购物网站可以透过自动建立浏览清单,让用户断线后,还是可以快速从曾经看过的商品列表中,轻鬆继续先前的浏览。


行动版网站最好可以提供完整的社群分享功能。像是让消费者评分,或是一键将网址快速分享或是邮寄,都是很好的设计。


行动用户不喜欢填写一堆资料的帐户申请流程,因此许多网站也提供了与其他社群帐号连结的登入服务。不过,还是必须考量到某些用户可能会对这种模式有资安疑虑的恐惧(怕网站利用社群的授权任意发文或是取得个资),因此多样化的注册选择就显得相当重要。


业者应该尝试让自己的行动购物网站支援跨平台消费。例如,在手机上将某产品加入购物车,回到桌机或笔电还可以继续进行后续的付款操作,或是加入新产品,而不用重来一遍。

某些网站太急着让消费者申请会员并登入,在浏览商品时就不断跳出相关讯息,严重影响使用体验。Google 建议应该让消费者先逛再买,不要太急。甚至目前有少数网站已经开放使用者以访客身分进行购物,省略了登入程序,这对于产品的销售有相当大的帮助。


最后,Google 建议网站最好能推出专属的行动装置版本。不过,有些网站只有首页做行动版,进一步点选内页就会跳回桌上型版本,形同批着羊皮的狼。Google 认为这样会导致用户错乱,使用体验甚至比在手机上浏览单纯电脑版网页还差,因此绝对要避免。


总结以上资讯,Google 认为台湾电子商务平台与品牌网站最需要努力的三点,包括让使用者以访客身分购物、在首页显示最近浏览的商品,同时加快网页的读取速度。